Wero – Geld senden
und empfangen in Echtzeit

Nein. Wero funktioniert nur, wenn Ihre Bank und die Bank Ihres Kontakts Wero anbieten und das Wero Bezahlverfahren eingerichtet wurde. Entweder integriert in der jeweiligen Banking-App oder über die Wero App.

Gerade bei älteren Android-Geräten kann es unter Umständen vorkommen, dass der Browser im Hintergrund durch das Smartphone geschlossen wird, um Speicherplatz zu sparen. Nach einem erneuten Login kann die Anmeldung abgeschlossen werden.

Für ausgehende Wero Zahlungen gibt es keinen einheitlichen Höchstbetrag. Der Höchstbetrag ist abhängig von mehreren Faktoren und hängt unter anderem von der finanziellen Situation des Kunden ab. Für eingehende Zahlungen gibt es keinen Höchstbetrag.

Nein, es gibt keinen Mindestbetrag.

Sie finden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Wero unter dem Reiter "Einstellungen" in der Wero App.

Sie können den Kundensupport von Wero nur über den Reiter "Einstellungen" in der Wero App kontaktieren. Bei Fragen rund um eine Wero Zahlung können Sie sich zudem an den Support Ihrer Bank wenden.

Wenn Ihr Bankkonto nicht in Ihrer Wero App angezeigt wird, starten Sie die App neu. Wenn es nach dem Neustart immer noch nicht angezeigt wird, empfehlen wir, es später noch einmal zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte über den Reiter "Einstellungen" in der Wero App an den Support von Wero.

Sie können einen neuen Verifizierungscode anfordern, wenn Sie den ersten nicht erhalten haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte über den Reiter "Einstellungen" in der Wero App an den Support von Wero.

Sie können Ihre persönlichen Daten und Ihre Telefonnummer in der Wero App unter dem Reiter „Konten“ ändern. Hier können Sie den Namen Ihres Kontos, die hinterlegte Telefonnummer und E-Mail- Adresse ändern sowie optional einen Teil Ihres Namens ausblenden.

Ver­ge­wis­sern Sie sich, dass die We­ro App auf die neu­es­te Ver­si­on ak­tua­li­siert wur­de und ver­su­chen Sie es an­schlie­ßend er­neut. Wenn das Pro­blem wei­ter­hin be­steht, wen­den Sie sich über den Reiter „Einstellungen“ der App an den Support von Wero. Bit­te er­stel­len Sie ei­nen Screen­shot der Feh­ler­mel­dung, da­mit Ih­nen schnellst­mög­lich ge­hol­fen wer­den kann.

Wenn Sie feststellen, dass Sie eine Zahlung an ein Bankkonto gesendet haben, das geschlossen wurde, wird die Zahlung automatisch an Sie zurücküberwiesen. Das könnte bis zu zwei Werktage dauern. Wenn Sie das Geld dann immer noch nicht zurückerhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Support Ihrer Bank.

Sie können Ihrem Kontakt eine Zahlungsaufforderung senden und um Rückzahlung bitten oder sich an Ihre Bank wenden. Eine bereits verarbeitete Wero Zahlung kann nicht von Ihnen zurückgebucht werden.

Ja, alle erfolgreichen Wero Zahlungen erscheinen in den Kontoauszügen Ihrer Bank.

Sie kön­nen of­fe­ne Zah­lungs­auf­for­de­run­gen di­rekt in den De­tails Ih­rer Zah­lungs­auf­for­de­rung unter dem „Ak­ti­vi­tä­ten“-Rei­ter stor­nie­ren. Wenn Ih­rer Zah­lungs­auf­for­de­rung be­reits nachgekommen wur­de, kann sie nicht mehr stor­niert wer­den.
Ei­ne We­ro Zah­lungs­auf­for­de­rung ist 30 Ta­ge lang gül­tig. Wenn Ihr Kon­takt die Zah­lung nicht in­ner­halb von 30 Ta­gen leis­tet, wird Ih­re Zah­lungs­auf­for­de­rung au­to­ma­tisch stor­niert.
Sie kön­nen grund­sätz­lich be­lie­big vie­le Zah­lungs­auf­for­de­run­gen an ei­ne Per­son ver­sen­den. Je­de die­ser Zah­lungs­auf­for­de­run­gen läuft bei Nicht­be­zah­lung nach 30 Ta­gen ab.

Zur Be­stä­ti­gung al­ler We­ro Zah­lun­gen ist ein PIN-Code oder Fin­ger­ab­druck- bzw. Ge­sichts­er­ken­nungs­ver­fah­ren er­for­der­lich. Ge­ben Sie Ih­ren PIN-Code nicht an an­de­re wei­ter, sor­gen Sie da­für, dass Ihr Ge­rät nur von Ih­nen be­nutzt wer­den kann, und sper­ren Sie Ihr Han­dy mit ei­nem PIN-Code oder Fin­ger­ab­druck- bzw. Ge­sichts­er­ken­nungs­ver­fah­ren.
Bestätigen Sie Zahlungsaufforderungen nur, wenn die Zahlung verifiziert bzw. der Anfragende Ihnen bekannt ist.

We­ro kann le­dig­lich Ih­ren Kon­to­stand und Ih­re We­ro Zah­lun­gen an­zei­gen. Zu­dem wer­den auch Nut­zungs­da­ten und Pro­fil­in­for­ma­tio­nen nicht ana­ly­siert oder an un­be­tei­lig­te Drit­te wei­ter­ge­ge­ben. Wie ge­nau We­ro Ih­re Da­ten hand­habt, kön­nen Sie auch in den all­ge­mei­nen Ge­schäfts­be­din­gun­gen (AGB) in der Wero App un­ter dem Rei­ter „Ein­stel­lun­gen“ nach­lesen.

Ja. Wero ist jetzt auch in immer mehr Online-Shops verfügbar. Weitere Informationen finden Sie hier.